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保障给力 安全放心 服务走心—— 徐州公交圆满完成春节运输保障任务

作者:俞牧言 来源: 日期:2024/2/19 10:11:54 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

春节假期,为保障市民游客舒心畅行,徐州公交集团提前谋划、精心部署,全体员工众志成城,连续奋战,全面落实24小时“兜底”接驳、延长线路运营时间、加大城乡公交线路运力、开通旅游定制专线、提供优质服务、提升保畅水平等诸多举措,圆满完成了春节期间乘客运输保障任务,为广大市民度过一个欢乐祥和的春节,交出了一份满意的公交答卷。据统计,自2月10日至2月17日,徐州公交集团运送乘客294余人次,旅游专线输送乘客3万人次。2月2日至2月17日,徐州东站、徐州站两站接驳中转乘客20余人次。


周密部署,保障措施给


方案执行到位。集团制定《春运及春节假期出行服务保障方案》,召开16次运营工作调度会,根据假期返乡、出游以及返程客流特点,提前制定运营计划,通过公交智能调度系统和主动防控系统观测客流情况,科学调整线路班次,保证各线路投入充足运力。春节期间,集团领导班子分组带队深入基层一线,基层各级管理人员加强现场管理,做好大站执勤,确保安全行车和文明服务。同时加大徐州东站、徐州站等客流集中站点现场调度,确保节日期间各项工作落实到位,为市民提供安全便捷舒畅的公交出行环境。
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“兜底”接驳到位。集团成立徐州东站24小时保障应急车队,在徐州东站的东、西广场及时疏散客流,10路夜公交线路开启“不打烊”模式。3路、72路夜线路末班车,根据高铁列车最后一班到站时间延后发车,开展“兜底”服务;1路、3路、11路等3条线路结合徐州站到站客流,调整车辆运营时间。自2月2日以来,集团无缝对接运送“两站”到徐乘客,让市民游客的回家路更加畅通。


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线路保障到位。15条常规公交线路推出延时服务,增加常规线路运营班次,缩短候车和乘车时间。同时,加大途经各大景区、核心商圈周边常规线路运力投放,确保乘客快速疏散,最大限度满足市民游客出行需求。针对初二、初三探亲流,集团启动应急预案,对13路、25路、88路等多条城乡线路加密班次,增开大站快车加班车和直达车。针对初七、初八返程客流增加,集团加大11路、11路附、41路、72路等线路运力,加密运营间隔,提高公交出行效率,保障乘客顺畅出行。


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专线助力到位。集团以“五园三区两主题”为重点,推出13条定制旅游专线,串联起徐州名胜景区、繁华商圈、大型活动场所,形成覆盖文旅热门“打卡地”的公共出行网络,不仅为广大市民带来更舒心、暖心、顺心的高品质出行体验,也有力助力了“国潮汉风中国年”文旅商消费推广活动。2月14日情人节,“1314定制环湖线”再次推出优惠乘车活动,“婚庆双层大巴”助力情人节活动。集团结合“五园”开闭园时间,动态增加定制线路运力,针对徐州乐园夜间客流变化,集团加开徐州乐园至淮西客运站接驳车辆,保障夜间游园市民走好走了。针对“宝莲寺专线”“方特乐园专线”客流激增,增加早中晚出行高峰时段运力和班次投放,确保市民平安出行。集团还结合各地文旅活动,开通5条方特免费定制旅游专线,升级专线服务,为乘客提供免费无线网络和充电口。开通免费“冰雪嘉年华”旅游专线,让市民游客出行舒心无忧,市民纷纷为定制旅游专线服务点赞。


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安全守护到位。集团组织各级安全管理人员分组对运营公司所属场站、车间进行火灾防控安全检查,全力夯实安全生产基础,消除各类安全隐患。强化科技监管,通过现场检查和全球眼技防加大对各场站保卫值守监督力度,确保春节期间后方场站车辆停放安全。在客流量大的景区、枢纽站、地铁站、公交站,各级管理人员立足岗位,强化源头安全监管,严格执行车辆“三检”,落实驾驶员出车前的安全叮嘱,确保假期行车安全平稳有序,圆满完成了春节期间公交运营保障及场站安防工作。




暖心护航,彰显公交为民情怀

岗位坚守有高度。为更好地服务市民和乘客“最后一公里”出行需求,这个春节,在公共交通一线,徐州公交人“各就各位”,岗位是他们的“打卡地”,坚守是他们的“主旋律”。他们用每一路段的安全行驶、每一站点的安全停靠、每一声热情的新春问候、精心服务春节期间人民群众美好出行。他们是驾驶员,从晨曦微露到灯火阑珊,穿梭在徐州的大街小巷,他们坐上驾驶位,握着方向盘,肩负着百姓的出行,保障着乘客的安全。他们是坚守10路“夜”公交驾驶员张现鸽;是除夕夜“末班车专业户”608路驾驶员王安东;是11路线上的54岁的老父亲纪国栋带着90后女儿纪彤奋战在运营一线;是坚守岗位30年,用“千万次来回,以时间丈量安全里程”的37路驾驶员程光跃;是11附线驾驶员张卫东带着弟弟张涛齐心协力守护乘客出行;是29年运营路上总是“擦肩而过”的夫妻王立东和杨艳荣;是初一值守首班车“*徽映初心,坚守尽担当”的*员寇洪涛;是“握好方向盘,守好团圆路”的1路线驾驶员唐兵;是连续14年坚守春运岗位的97路五星级驾驶员陈新让,是用梦想照亮人生的“省级敬老文明号”61路驾驶员段世望……他们是通宵接驳10路夜全体队员,是冲锋在前的*员,是携手并肩的“夫妻档”,是言传身教的“父子兵”,是齐心协力的“兄弟连”,是“两站”兜底接驳的“守护者”,是出色的修理工,是优秀的调度员,是坚守岗位的安全员、机务员,是保障后方的后勤人员……他们是春节期间坚守岗位公交人的缩影,他们用一张张“敬业福”,换来守护乘客出行“平安符”。

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志愿服务有温度。在每一个有序的乘车现场,都有公交志愿者们忙碌的身影,他们是*员、劳模、团员青年组成的志愿服务队,他们穿着“红马甲”,身披绶带、佩戴文明引导袖章,深入站点、场站、景区、线路……开展“苏心春运——交通志愿者在行动”“两保一强”“公交助您返乡”“平安春运 暖心服务 接您回家”等系列活动。他们依托“公交便民服务驿站”“服务咨询台”“*员先锋岗”等阵地,通过张贴指示标识、现场引导等方式,为市民乘客提供导乘指引、照顾特需等服务,提供热水、应急药品等物资,用亲情化、人性化的优质贴心服务,进一步提升公交新形象。还有志愿者化身为“徐州出行”APP的“宣传员,引导乘客便捷乘坐公交,志愿者们的细心、贴心、用心获得了广大市民和外地游客的一致好评。

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升级服务有广度。春节假期,徐州1314定制环湖线服务再次升级,站台设置了新春主题站牌,打造充满年味的“福运临门”新春主题车厢,推出多种免费或优惠乘车活动。此外,各旅游专线挂上了主题鲜明的线路指示牌,一些专线车厢还增设了卡座式小桌板、饮水机等服务设施,“卡座巴士”“宝宝巴士”“双层大巴”等特色车型也投入使用。注重节日期间,老年人出行需求,提升“适老化”服务,在公交车厢内设置爱心座椅,还在部分线路贴心增设了轮椅、便民箱和血压检测仪,进一步增强老年人出行便利度。集团通过开展“笔墨传幸福,春联送万家”志愿服务活动,免费为市民乘客写福字,送春联,用祝福架起司乘互动的桥梁。集团还将部分车辆涂装焕新成“文化进公交 文明过大年”新春主题公交车,让市民乘客尽情享受“年”的喜悦,感受“春”的活力。




乘客肯定,品质服务获赞誉

“兜底”服务更暖。“回到徐州已经半夜了,还有公交车坐。这是回家的第一个惊喜,徐州给力!”“下高铁时已经凌晨5点多了,乘坐10路夜公交就可以直接回家,服务真周到。”“大年初七,我们一家四口从南京返徐,出了高铁站就乘坐10路公交车回家,还有公交人员现场进行引导,公交站台就在小区不远处,公交车和高铁实现了无缝对接,非常方便!”市民石先生笑着夸赞。在地铁停运时间段,徐州公交夜班线路延时接驳服务为到站乘客提供了灵活可靠的“兜底”保障,收获许多好评。


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旅游专线更赞。乘客对公交推出的旅游专线也是赞不绝口,“搭乘专线出行特别方便,从火车站就能直达宝莲寺,游览完坐上车就能直接返程。”乘客李女士称赞道,徐州公交还贴心地在宝莲寺站台设立服务台,准备了网红打卡拍照框,为她的宝莲寺之行留下独特回忆。大年初三,徐州市民于女士和丈夫登上当天第一班1314定制环湖线,完成了浪漫环湖游。“一直希望和先生乘坐爱情专线,终于在结婚15周年纪念日实现了。我们在温馨的车厢里环绕云龙湖看美景,留下了幸福的回忆。”于女士说。


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志愿服务更走心。集团在客运东站设立集验证、安检、检票和乘车服务于一体的绿色通道,方便重点群体和乘车时间紧张的乘客快速进站“一出站就有志愿者帮忙提行李,对老年人也特别关照,给徐州公交点个赞!”一位返乡乘客激动地说。


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节日期间,公交延时“兜底”接驳服务、常规线路保障、“五园三区两主题”旅游专线等保障举措,以及25路驾驶员刘明帮助侧翻三轮车,35路驾驶员朱杰和1路驾驶员董利、王帅接力救火,12路驾驶员贾磊帮助盲人乘车等公交人的善行义举,引得新华日报交汇点、江苏交通、徐州发布、徐州新闻、无线徐州等媒体多次报道、多次点赞。
以人民群众为中心,让公交出行更美好。春节假期,徐州公交集团全体职工用坚守书写大大的“敬业福”,充分发挥了城市客运主力军的作用,有效保障了市民游客的平安、便捷、温馨出行,圆满完成了春节假期公交运输保障任务。春运工作还在继续,我们将继续坚守岗位,为全市人民提供更高质量、更加优质、更为便捷的公交出行服务。


文字 | 高燕芳

图片 | 综合


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